她在处理客户投诉时柔茹刚吐，先耐心倾听，再坚定地提出解决方案。

1. 【柔茹刚吐】    - 软的吃下去，硬的吐出来。比喻欺软怕硬。

1. 【坚定】    - （立场、主张、意志等）稳定坚强；不动摇：～不移｜我们要～地跟着共产党走；使坚定：～立场｜～信念。

2. 【处理】    - 安排（事物）；解决（问题）：～日常事务；处治；惩办：依法～｜～了几个带头闹事的人；指减价或变价出售：～品｜这些积压商品全部削价～；用特定的方法对工件或产品进行加工，使工件或产品获得所需要的性能：热～。

3. 【客户】    - 旧时指以租佃为生的人家（跟‘主户’相对）； 旧时指外地迁来的住户； 工厂企业或经纪人称来往的主顾；客商展销的新产品受到国内外～的欢迎。

4. 【投诉】    - 向官府投状诉告刑狱之冤，投诉必多； 今指向法院或有关部门、人员申诉投诉信｜投诉电话。

5. 【柔茹刚吐】    - 软的吃下去，硬的吐出来。比喻欺软怕硬。

6. 【耐心】    - 不急躁﹐不厌烦； 指不急躁﹑不厌烦的性格。