为了提高服务质量，酒店管理层决定暗察明访，直接听取客人的反馈。

1. 【暗察明访】    - 察：细看，详审；访：寻访。指用各种方法调查了解情况。

1. 【反馈】    - 把放大器的输出电路中的一部分能量送回输入电路中，以增强或减弱输入讯号的效应。增强输入讯号效应的叫正反馈；减弱输入讯号效应的叫负反馈。正反馈常用来产生振荡；负反馈能稳定放大，减少失真，因而广泛应用于放大器中； 医学上指某些生理的或病理的效应反过来影响引起这种效应的原因。起增强作用的叫正反馈；起减弱作用的叫负反馈； （信息、反映等）返回市场销售情况的信息不断～到工厂。

2. 【听取】    - 听（意见、反映、汇报等）：虚心～群众意见｜大会～了常务委员会的工作报告。

3. 【客人】    - 被邀请受招待的人；为了交际或事务的目的来探访的人（跟‘主人’相对）； 旅客； 客商。

4. 【提高】    - 使位置﹑程度﹑水平﹑数量﹑质量等方面比原来高。

5. 【暗察明访】    - 察：细看，详审；访：寻访。指用各种方法调查了解情况。

6. 【直接】    - 不经过中间事物的。与间接”相对直接取用｜直接关系。

7. 【酒店】    - 酒馆 ； 较大而设备较好的旅馆（多作名称用）。